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Telefon-KI und Voice Agents für Einsteiger

Einen sicheren KI-Telefonassistenten planen, testen und betreiben.

Telefon-KI ohne Vorwissen verstehen und umsetzen: Gesprächsziele begrenzen, einen Voice Agent konfigurieren, Wissen und Werkzeuge anbinden, Telefonnummern verbinden, Übergaben und Notfälle planen und einen kontrollierten Pilot für eingehende Anrufe durchführen.

Das nimmst du mit

  • Geeignete Telefonfälle auswählen und riskante Fälle ausschließen
  • Gesprächsleitfaden, Wissen und Agentenregeln erstellen
  • Telefonnummer, Übergabe und Nachbereitung testen
  • Einen messbaren Pilot mit Datenschutz und menschlicher Eskalation betreiben

Curriculum · 6 Module · 24 Lektionen

01 · Telefon-KI verstehen4 Lektionen
  • So funktioniert ein Voice Agent
  • Geeignete Anrufgründe
  • Transparenz, Datenschutz und Aufzeichnung
  • Erfolg und Abbruch vorab definieren
02 · Agent und Gespräch4 Lektionen
  • Rolle und Grenzen schreiben
  • Begrüßung und Anliegen klären
  • Fragen, Bestätigen und Reparieren
  • Nichtwissen und schwierige Situationen
03 · Wissen und Aktionen4 Lektionen
  • Wissensbasis vorbereiten
  • Terminwunsch aufnehmen
  • CRM und Ticket sicher anbinden
  • Menschliche Übergabe
04 · Telefonie verbinden4 Lektionen
  • Telefonnummer und Anbieter verstehen
  • Twilio-Nummer anbinden
  • Eingehende Anrufe testen
  • Ausgehende Anrufe begrenzen
05 · Qualität und Sicherheit4 Lektionen
  • Latenz und Unterbrechungen
  • Prompt-Injection am Telefon
  • Notfälle und sensible Themen
  • Gespräche auswerten
06 · Pilot und Betrieb4 Lektionen
  • Interner Probebetrieb
  • Begrenzter Kundenpilot
  • Kennzahlen und Verbesserungslog
  • Abschlussprojekt: Service-Hotline
49,00 €brutto inkl. 19 % USt. · 41,18 € netto

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