Triage, Antwortentwürfe mit Freigabe, Wissensdatenbank, Self-Service – messbar besserer Support.
Der Praxiskurs für Support-Teams: eingehende Anfragen mit KI kategorisieren und priorisieren, Eskalationsregeln, Antwortentwürfe aus Ticket und Wissensbasis mit Pflicht-Freigabe, eine Wissensdatenbank aus gelösten Fällen, eine Qualitäts-Checkliste vor dem Senden, Self-Service und saubere Übergabe an Menschen, sowie Kennzahlen von Bearbeitungszeit bis Erstlösungsquote. Die KI entwirft und sortiert – Menschen antworten.
Das nimmst du mit
Anfragen mit KI triagieren und regelbasiert weiterleiten
Antwortentwürfe mit verbindlichem Freigabeschritt erstellen
Eine gepflegte Wissensdatenbank und Hilfeartikel aufbauen
Support-Wirkung über Bearbeitungszeit und Erstlösungsquote messen
Curriculum · 8 Module · 16 Lektionen
01 · Fundament: Eignung und Datenschutz2 Lektionen
Welche Support-Aufgaben sich für KI eignen
Datenschutz im Support: Kundendaten und freigegebene Umgebung
02 · Anfragen triagieren2 Lektionen
Kategorisieren und priorisieren
Dringlichkeit und Eskalation erkennen
03 · Antwortentwürfe mit Freigabe2 Lektionen
Aus Ticket und Wissensbasis einen Entwurf erstellen
Tonkonsistenz und Antwortvarianten
04 · Wissensdatenbank aus gelösten Fällen2 Lektionen
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